Specialisti del gioco – Lavora per EA Games in Irlanda

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Il miglior produttori di giochi in tutto il mondo è alla ricerca di una nuova figura da inserire nel suo già affermato team. Non siamo interessati a chi pensa di servizio al cliente come un mezzo per un fine. Vogliamo che chi è contagioso e appassionato di creare un’esperienza davvero unica ed eccezionale . Specialisti del gioco prevedono la chat superiori , telefono e mail di sostegno a clienti di EA. Fornirai supporto globale ai nostri clienti. Il ruolo Specialist Game è responsabile in primo luogo per la risoluzione dei problemi escalation dei clienti, ma le loro funzioni possono variare a seconda requisiti aziendali e dipartimentali . Responsabilità:

• Risolvere i problemi di escalation da consulenti attraverso tutte le etichette e canali
• Seguire i processi di gestione degli incidenti , procedure e requisiti di utilizzo dell’utensile associati
• Coinvolgere i servizi e le parti interessate competenti come parte del processo di escalation e la risoluzione
• Lavorare con i clienti di diversi livelli di esperienza e / o capacità tecnica sotto diversi vincoli di tempo
• Partecipa al miglioramento continuo e nella costruzione della nostra base di conoscenze
• Escalation potenziali bug agli esperti del gioco , se del caso
• Comunicare efficacemente con i dipartimenti interni ed esterni, così come i clienti , a riferire sullo stato e la risoluzione dei problemi

Requisiti:

• Deve avere un eccellente servizio clienti attivo e di essere impegnata a fornire una esperienza di AAA per i clienti EA
• Abituati a lavorare in un ambiente SLA guidato e spinto a raggiungere personali e di squadra KPI
• Deve avere una forte capacità di comunicazione con fluidità verbale e scritto in italiano e in inglese essenziale , fluidità in altre lingue europee un vantaggio
• Precedente esperienza di gioco un vantaggio, ma non indispensabile
• Flessibile in termini di lavoro a rotazione turni e ore a tarda notte
• Grado di prendere decisioni sane e consapevoli in modo tempestivo che si basano su un mix di analisi , l’esperienza e il giudizio
• In grado di anticipare le conseguenze delle decisioni critiche e di prendere i provvedimenti opportuni
• In grado di comunicare efficacemente attraverso tutti i mezzi e fornire informazioni tempestive e pertinenti , mantenendo informati gli altri
• Proattivamente condividere idee e ascoltare apertamente diversi punti di vista e opinioni

Compenso: EA Games Irlanda offre uno stipendio di base altamente competitivo e pacchetto di benefit compresi, ma non esclusivo, bonus, azioni, pension , assicurazione vita, la tutela della disabilità a lungo termine, ecc. inglese italiano 2014-02-26