Call Center Manager a Lisbona

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Il Manager Assistant Call Center è un direttore di scena, deve prendere decisioni gestionali immediate che avranno effetto su tutto il call center . La figura dovrà coordinare un team, dovrà essere un Team Leader , essere cioè capace di dare loro motivazione , formazione e sviluppo . Responsabilità:

• Gestire una squadra di Team Leader , monitorare le loro prestazioni , lavorare sul loro sviluppo e fornire loro una formazione e sostegno
• Analizzare e riportare i risultati principali e KPI al Responsabile Call Center e al cliente
• Identificare i rischi potenziali e le opportunità di miglioramento
• Garantire la corretta applicazione dei processi e delle procedure standard

Requisiti:

• Deve parlare italiano + spagnolo a livello nativo
• Deve essere conoscenza della lingua inglese
• Deve avere una precedente esperienza nel ruolo
• Conoscenze informatiche
• Lo spirito di squadra
• Capacità di prendere decisioni in alti livelli di stress

inglese italiano portoghese spagnolo 2014-02-11