Supporto Clienti italiano a Barcellona

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In linea con il progetto di servizio SELLBYTEL Gruppo di assistenza tecnica, attualmente stiamo reclutando italiani per supporto clienti per far parte di un nuovo team eccitante, che lavora per il leader nel settore tecnologico (computer , MP3 , telecomunicazioni , entertainment ) . Il nostro servizio sarà responsabile per la risoluzione delle richieste tecniche del cliente ¿ s , quando possibile , in una sola telefonata utilizzando protocolli di risoluzione dei problemi del cliente ¿ s : Responsabilità:

• Prendere le richieste degli utenti in entrata ( via telefono, email , voicemail , cercapersone o altri avvisi automatici ) , registrare i dettagli delle chiamate sui sistemi di gestione della cassa e fornire una risposta e la risoluzione entro SLA al cliente
• Mantenere conoscenze e competenze associate con applicazioni specifiche per gli utenti
• Progress / chiudi le richieste di assistenza ad una conclusione soddisfacente sistema di gestione delle chiamate
• Proattivamente aggiornare i clienti con stato e l’avanzamento risoluzione
• Monitor / progress tutte le domande aperte in coda
• Escalation potenziali problemi di servizio al livello appropriato
• Verificare SLA contrattuali viene mantenuta
• Rispondere a qualsiasi compito ragionevole rappresentata dal dirigente preposto
• Raggiungere un ottimo livello di soddisfazione del cliente

Requisiti:

• Abilità obbligatoria – inglese a livello nativo vicino , parlato e scritto
• Italiano a livello nativo
• Ottime capacità di customer care
• Avanzato la conoscenza dell’utente dell’ambiente IT
• Windows e ambiente Mac letterato
• Adeguata esperienza professionale
• 1 Anno in un ambiente customer service, supporto tecnico di preferenza
• Conoscenze informatiche
• Ottima conoscenza cura del cliente e la consapevolezza
• Possibilità di implementare e gestire i cambiamenti nei processi
• Servizio di passione
• Ascolto attivo e l’identificazione di potenziali vendite
• Responsabile abitudini di lavoro e indipendente

inglese italiano spagnolo 2014-02-11